Política de reembolso

Política de Devoluciones — HEROX

Última actualización: 11/11/2025

En HEROX, queremos que tu experiencia de compra sea completamente satisfactoria. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones que se detallan a continuación.

Plazo para solicitar una devolución

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o el cambio de un producto.

Para hacerlo, debes escribirnos a info@herox.es indicando:

• Número de pedido

• Nombre completo

• Motivo de la devolución

• Fotografías (en caso de defecto o daño)

Condiciones para aceptar devoluciones

Para poder aceptar una devolución, los productos deben cumplir las siguientes condiciones:

• Deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original.

• No se aceptan devoluciones de productos personalizados, abiertos, usados o de carácter higiénico (por ejemplo: cosméticos, ropa interior, etc.), salvo que presenten un defecto de fabricación.

• El artículo debe incluir todos los accesorios, etiquetas y manuales que tuviera originalmente.

Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá a realizar el reembolso correspondiente:

• Si el pedido fue pagado contrareembolso, el reembolso se efectuará por transferencia bancaria.

• Si el pago fue realizado con tarjeta o PayPal, se reembolsará por el mismo método.

• El reembolso puede tardar entre 3 y 10 días laborables tras la aprobación de la devolución.

Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo que el error o defecto sea responsabilidad de HEROX.

Gastos de devolución

• Si la devolución se debe a un error de envío o producto defectuoso, HEROX asumirá los gastos de transporte.

• Si la devolución se realiza por desistimiento (por ejemplo, el producto no cumple las expectativas o la talla no es la adecuada), el cliente asumirá los costes de envío de la devolución.

Envíos rechazados o no recogidos (contrareembolso)

En caso de que un pedido contrareembolso sea rechazado o no recogido, el cliente deberá abonar los gastos de envío y devolución generados.
HEROX se reserva el derecho de no aceptar nuevos pedidos contrareembolso en caso de detectarse incidencias reiteradas.

Contacto

Para cualquier consulta o gestión relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a:
Correo electrónico: info@herox.es